Lokální a platformní marketing
U provozovny, restaurace nebo kliniky si zákazník otevře mapu dřív než web. Co tam uvidí — otevírací doba, fotky, hodnocení, odpovědi na recenze — rozhoduje o návštěvě víc než kampaň, na kterou se utrácí. Přitom je to část marketingu, kterou má většina firem roky neošetřenou.
Co dodáváme
- Správa Google Business Profile včetně klientů s desítkami poboček
- Sjednocení údajů napříč pobočkami — otevírací doba, fotky, kategorie, služby
- Správa a optimalizace profilů na rezervačních platformách
- Systematická práce s recenzemi a odpovědi na ně
- Lokální kampaně cílené na spádovou oblast pobočky
- Vyhodnocení návštěv, tras a telefonátů z map
Recenze jsou výkonnostní kanál
Rozdíl mezi hodnocením 4,2 a 4,6 se u provozovny projeví na obsazenosti měřitelně a rychle. Není to otázka pověsti v abstraktním smyslu — je to číslo, podle kterého se člověk rozhoduje mezi dvěma podniky na stejné ulici.
Práce s recenzemi proto není krizová komunikace, ale běžný provoz: odpovídat na všechny, i na dobré, systematicky vyzývat spokojené zákazníky a u opakovaných stížností řešit příčinu, ne formulaci odpovědi.
U více poboček rozhoduje pořádek v datech
Firma s dvaceti pobočkami má obvykle dvacet profilů v různém stavu: jinou otevírací dobu, jiné kategorie, někde fotky z roku 2015, jinde žádné. Zákazník to nevidí jako nedbalost jedné pobočky, ale jako nedůvěryhodnou značku.
Sjednotit to jednorázově nestačí — profily se rozcházejí samy, protože do nich zasahují i pobočky a Google sám navrhuje změny. Součástí služby je proto pravidelná kontrola, ne jen úvodní úklid.
Časté dotazy
- Dají se špatné recenze smazat?
- Jen ty, které porušují pravidla platformy — urážky, zjevně smyšlené, od konkurence. To hlásíme a část jich zmizí. Oprávněná kritika smazat nejde a upřímně řečeno ani nemá: profil bez jediné výhrady působí podezřele. Rozdíl dělá odpověď, ne mazání.
Související služby
OTA platformy a distribuce zážitků
Prodej zážitků a vstupenek přes Viator, GetYourGuide a další — od napojení platforem po přesun rezervací na přímý kanál.
Více →02Výkonnostní marketing
PPC ve vyhledávání, na sociálních sítích i programaticky. Řízené podle obchodních čísel, ne podle prokliků.
Více →08Sociální sítě a obsah
Správa profilů, copywriting a spolupráce s tvůrci. Staví komunitu, ne jen plní kalendář příspěvků.
Více →