Veřejný sektor
Městské a krajské organizace nemají zákazníky, ale obyvatele. Nemohou si vybrat, ke komu budou mluvit, a jsou pod veřejnou kontrolou včetně toho, kolik za komunikaci utratily. To určuje formu i tón.
S čím se v oboru počítá
- Publikum napříč všemi věkovými a sociálními skupinami
- Veřejná kontrola vynaložených prostředků
- Pravidla zadávání veřejných zakázek
- Potřeba vysvětlovat, ne přesvědčovat
Srozumitelnost před efektem
Ve veřejném sektoru je nápaditá kampaň, které polovina lidí nerozumí, selháním. Sdělení stavíme na konkrétních situacích z každodenního provozu, ne na abstrakcích.
Rozpočty držíme přiměřené a doložitelné. U veřejných peněz je to součást zadání, ne omezení.