E-mail a retenční marketing
Získat nového zákazníka stojí několikanásobek toho, co udržet stávajícího — a přesto se do retence u většiny firem neinvestuje skoro nic. Důvod bývá prozaický: akvizice se dá objednat, retence se musí postavit. Jednou nastavená sekvence pak ale běží roky a náklad na její provoz je proti kampaním zanedbatelný.
Co dodáváme
- E-mailové a SMS automatizace — opuštěný košík, onboarding, reaktivace
- Kódované HTML šablony odolné v Outlooku i Gmailu
- Newslettery včetně redakčního plánu a copywritingu
- B2B kampaně a benefitní programy pro firemní klienty
- Segmentace databáze podle chování a hodnoty zákazníka
- Příprava podkladů k odeslání z klientovy strany, když rozesílku dělá sám
- Měření tržeb z jednotlivých sekvencí, ne jen míry otevření
Automatizace vydělává, rozesílka baví
Většina tržeb z e-mailu nepochází z newsletteru, ale z automatických sekvencí, které odejdou ve správnou chvíli — po opuštění košíku, po prvním nákupu, po půl roce ticha. Newsletter je proti tomu doplněk.
Pořadí prací je proto obrácené, než se obvykle čeká: nejdřív postavit sekvence, teprve pak řešit pravidelnou rozesílku. U řady klientů se ukáže, že druhý krok už není potřeba.
Outlook je pořád rozhodující
HTML e-mail se nesází jako web. Klientské programy podporují jinou část CSS, Outlook vykresluje vlastním jádrem a moderní rozvržení v něm rozpadne. U B2B kampaní je přitom Outlook ta nejčastější schránka.
Šablony proto kódujeme tak, aby obstály i tam, a testujeme je napříč klienty. Je to nezáživná řemeslná práce, na které se pozná rozdíl mezi funkční kampaní a rozsypanou stránkou.
Časté dotazy
- Můžeme rozesílat sami a od vás jen brát podklady?
- Ano, u firemních klientů je to běžné — zvlášť když je databáze citlivá nebo rozesílku řeší interní systém. Dostanete hotovou šablonu, texty a instrukce k odeslání a stiskne to váš člověk.
Související služby
Weby
Tvorba, redesign a správa webů — a průběžné zvyšování podílu konverzí z návštěvnosti, kterou už platíte.
Více →05Analytika, měření a reporting
Měření, které se shoduje s účetnictvím, a report, který se dá číst každý den místo jednou měsíčně.
Více →08Sociální sítě a obsah
Správa profilů, copywriting a spolupráce s tvůrci. Staví komunitu, ne jen plní kalendář příspěvků.
Více →