OTA platformy a distribuce zážitků
Zážitkový podnik, který spoléhá jen na vlastní web, nechává většinu poptávky ležet: zahraniční návštěvník hledá na platformě, ne u vás. Distribuce přes OTA otevře trhy, na které se reklamou nedostanete — za cenu provize, která u některých platforem přesahuje pětinu ceny vstupenky. Smysl proto dává jen tehdy, když se od začátku počítá i s cestou zpátky k přímé rezervaci.
Co dodáváme
- Výběr a nastavení OTA platforem podle typu podniku a cílových trhů
- Napojení na globální platformy — Viator, GetYourGuide, Headout
- Rozšíření do druhé vlny kanálů — Booking Activities, Expedia, TUI Musement, Tiqets
- Postupné škálování do specializovaných a regionálních platforem
- Výběr a implementace rezervačního systému a channel manageru
- Napojení platforem přes API na jeden centrální kalendář
- Správa listingů, popisů, fotografií a cen napříč kanály
- Provozní manuály a zaškolení obsluhy pro ověřování vstupenek na recepci
Jeden kalendář, jinak přeprodáte kapacitu
Jakmile podnik prodává na třech a více platformách, ruční hlídání dostupnosti přestane fungovat. Stačí, aby se dvě rezervace potkaly ve stejném termínu, a vzniká situace, kterou na recepci řeší člověk, který za ni nemůže.
Proto se rezervační systém a channel manager řeší dřív než rozšiřování do dalších kanálů. Dostupnost i ceny musí být na jednom místě a do platforem téct automaticky, ne přes tabulku.
Provize je cena za trh, který jinak neuvidíte
Provize platforem je vysoká a je legitimní ji nést, dokud přináší rezervace, které by jinak nevznikly. Přestává být legitimní ve chvíli, kdy platforma dodává zákazníky, kteří podnik znají a hledali by ho i tak.
Rentabilitu proto vyhodnocujeme po kanálech zvlášť a hlídáme, kdy se poměr obrací. Součástí strategie je cesta, jak část rezervací postupně přesunout na vlastní web — přes cenu, obsah pro vracející se hosty a práci s recenzemi.
Pozice na platformě se řídí, ne čeká
Platformy řadí nabídky podle konverze, hodnocení a úplnosti listingu. Podnik s pěti fotkami a strohým popisem se propadne pod konkurenci se dvaceti fotkami a odpověďmi na recenze, i když nabízí totéž.
Správa listingů proto není jednorázové vyplnění formuláře. Je to průběžná práce s obsahem, cenami a recenzemi — a je měřitelná, protože pozice ve výsledcích se dá sledovat.
Časté dotazy
- Na kolika platformách má smysl začít?
- Na jedné až dvou globálních. Rozjet naráz osm kanálů znamená osmkrát řešit listingy, ceny a provozní chyby, než se ukáže, které vůbec prodávají. Rozšíření do další vlny má smysl až ve chvíli, kdy první běží bez zásahů.
- Nezničíme si přímé rezervace tím, že půjdeme na platformy?
- Riziko existuje, když se na platformě prodává levněji než na vlastním webu. Nastavení cen proto řešíme jako první — přímý kanál musí zůstat aspoň stejně výhodný. Zbytek jsou většinou zákazníci, kteří by se o podniku jinak nedozvěděli.
Související služby
Lokální a platformní marketing
Profily na mapách a rezervačních platformách plus systematická práce s recenzemi. U provozoven rozhodují o obsazenosti stejně jako reklama.
Více →10Weby
Tvorba, redesign a správa webů — a průběžné zvyšování podílu konverzí z návštěvnosti, kterou už platíte.
Více →05Analytika, měření a reporting
Měření, které se shoduje s účetnictvím, a report, který se dá číst každý den místo jednou měsíčně.
Více →